配信の荒らし・アンチコメントへの対処法|ブロックと通報の使い方
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配信を続けていると、ひどい言葉を書きこむ人や、わざと場を乱す人に出会うことがあります。はじめて経験すると、頭が真っ白になったり、何日も落ち込んだりするものです。でも、荒らしやアンチコメントへの対処には「型」があります。型を知っていれば、落ち着いて対応できます。
この記事では、その場での対応、アプリの機能の使い方、配信前にできる備え、そして配信アプリの外まで被害が広がったときの相談先までをまとめました。
ゆい
みお先輩- 基本は「反応しない→見えなくする→通報と記録」の3ステップ
- 言い返す・説得する・リスナーに攻撃を呼びかける、はしない
- ブロックや通報、コメント禁止などの機能はアプリごとに違う。配信前に場所を確認しておく
- 信頼できる人にコメント対応を任せられる機能があるアプリもある
- 「家に行く」「住所を特定した」など身の危険を感じる内容は、記録して警察相談専用電話「#9110」へ。緊急時は110番
荒らし・アンチコメントの種類
ひとくちに「荒らし」といっても、中身はさまざまです。種類によって、対応の強さを変えましょう。
| 種類 | 例 | 対応の目安 |
|---|---|---|
| 悪口・暴言 | 見た目や話し方をけなす、「やめろ」と書く | 反応せず、ブロックやコメント禁止。ひどければ通報 |
| 連投・妨害 | 意味のない文字や記号を大量に書きこむ | すぐにブロックやコメント禁止、通報 |
| 個人情報を聞き出す | 住んでいる場所や学校をしつこく聞く、会おうと誘う | 答えない。続くならブロックと通報 |
| おどし | 「家に行く」「住所を特定した」と書く | 記録して通報。身の危険を感じたら警察に相談 |
| 性的なコメント | 体のことを言う、いやらしい要求をする | 反応せず、ブロックと通報 |
| 上から目線の指示 | 「もっとこうしろ」と何度も言う、説教する | 一度は軽く受け流す。続くならコメント禁止など |
| ほかの配信者の悪口 | 別のライバーの悪口を言わせようとする | 話に乗らず、話題を変える |
こうした行為は、アプリのルールで禁止されていることがあります。たとえばpalmuのガイドラインは、相手を傷つける発言、意味のない文言や記号を大量にコメントして配信を妨害する行為、「家に行く」「住所を特定した」など身の危険を感じさせる行為を、禁止行為の例として挙げています。Pocochaのルールも、容姿や能力に言及して侮辱することや、個人を攻撃・挑発する発言を禁止しています。
「耳の痛い意見」との見分け方
きびしいコメントのすべてが荒らしとは限りません。次の点で見分けましょう。
- 内容が具体的か:「声が小さくて聞こえにくい」は改善のヒント。「つまらない」だけなら受け取らなくてよい
- 一度きりか、しつこいか:同じことを何度も言ってくるなら、意見ではなく迷惑行為
- 人をけなす言葉が入っているか:入っていれば、内容が正しくても受け取らなくてよい
基本の3ステップ
ステップ1:反応しない
コメントを読み上げない、言い返さない、表情を変えない。これが最初の対応です。反応があると、相手は「効いている」と感じて続けやすくなります。別のリスナーのコメントを読む、用意していた話題に移るなど、いつもどおりの配信を続けましょう。
ステップ2:見えなくする
反応しなくても続くとき、または一度でも強い不快を感じたときは、アプリの機能で相手を遠ざけます。ブロックやコメント禁止、ミュートなど、呼び方や効果はアプリごとに違います(アプリ別の機能でまとめます)。
政府広報オンラインも、ネット上で誹謗中傷を受けたときは、言い争わずに、まずミュートやブロックなどで相手を「見えなくする」ことをすすめています。機能を使うのは、逃げではなく正しい手順です。
ステップ3:通報と記録
ルール違反のコメントは、アプリの通報機能で運営に知らせます。あわせて、あとで相談が必要になったときのために記録を残します。くわしくは配信後のケアと記録の残し方で説明します。
ゆい
みお先輩その場での返し方の例
基本は反応しないことですが、ほかのリスナーが気にしているときなど、ひとこと言ったほうが場が落ち着くこともあります。そのときは、相手ではなく、配信を見ているみんなに向けて、短く話します。
言ってはいけないのは、相手をけなす言葉と、長い説明です。説明すればするほど、相手に話す材料を渡してしまいます。
アプリ別・使える機能
ここでは、公式ヘルプで確認できた範囲の機能を紹介します。画面や手順は変わることがあるので、使う前にアプリ内のヘルプも確認してください。
| アプリ | 相手を遠ざける機能 | 通報 | そのほか |
|---|---|---|---|
| palmu | ブロック。ブロックした相手は自分の配信に入室できなくなる。配信中にブロックすると、相手はその時点で退出になる | コメントまたは相手のプロフィールの「・・・」から | ブロックは相手に通知されない |
| Pococha | コメント禁止(実行から24時間後に自動で解除)、ブロック(相手は配信を視聴できなくなる) | プロフィールカード右上の「...」から | ファミリーの「アシスタント」が、代わりにコメント禁止や代理ブロックを使える |
| IRIAM | ミュート(相手のコメントが、ライバーとリスナーの画面で非表示になる)、ブロック(相手は配信を見られなくなる) | 相手のプロフィール右上の「…」から | 「ブロック単語」で、配信枠で伏せ字にしたい言葉を登録できる |
| REALITY | ブロック(相手からの配信の視聴を制限できる) | コメントやプロフィールの「!」のアイコンから | 「モデレーター」に、コメントの削除やコメント禁止を任せられる |
| TikTok LIVE | 視聴者のミュート・ブロック | 手順はアプリ内のヘルプで確認 | 「モデレーター」が、コメントの設定やミュート・ブロックを代わりに行える |
palmu
嫌なコメントをタップするか、相手のプロフィールを開き、「・・・」から「ブロックする」を選びます。ブロックすると、相手は自分の配信に入れなくなり、お互いのコメントやギフトはほかの配信でも表示されなくなります。解除は、設定の「ブロックリスト」からできます。通報も同じ「・・・」から行い、理由を選んで詳細を入力します。
Pococha
配信中にユーザー名をタップして「コメント禁止」を選ぶと、相手は一定のあいだコメントできなくなります。24時間後に自動で解除されるので、「まず落ち着いてもらう」ための機能として使えます。それでも続く場合はブロックを使います。ブロックと通報は、ユーザー名またはアイコンをタップし、プロフィールカード右上の「...」から選びます。
IRIAM
ミュートは、相手に通知されずにコメントを非表示にできる機能です。ブロックは、相手のプロフィール右上の「…」から選びます。配信中にブロックした場合、効果が出るまでに時間がかかることがあると案内されています。「ブロック単語」は、マイページから登録でき、登録した言葉が配信内で使われると伏せ字になります。聞かれたくない言葉や、プライバシーに関わる言葉を先に登録しておけます。
REALITY・TikTok LIVE
REALITYでは、不快なコメントを選び、右下の「!」のアイコンからブロックや通報ができます。どちらのアプリにも、信頼できる人に対応を任せる「モデレーター」の機能があります。TikTok LIVEの設定はTikTok LIVEのやり方でも紹介しています。
この表にないアプリを使っている人は、アプリ内のヘルプで「ブロック」「通報」と検索してみてください。アプリごとの違いはライブ配信アプリ比較でも確認できます。
配信前にできる備え
荒らしは、来てから考えるとあわててしまいます。落ち着いているうちに、次の準備をしておきましょう。
- ブロックと通報の場所を確認した:どこをタップすれば出てくるか、一度さわって覚えておく
- 配信のルールをプロフィールに書いた:例「ほかの人が嫌な気持ちになるコメントはご遠慮ください」
- 答えない質問を決めた:住んでいる場所、学校や職場、恋愛のことなど
- 場を戻すひとことを用意した:返し方の例から、自分が言いやすいものを選ぶ
- 対応を任せられる人を決めた:アシスタントやモデレーターの機能があるアプリの場合
- 伏せたい言葉を登録した:言葉を登録できる機能があるアプリの場合
プロフィールの書き方はライバーのプロフィールの書き方も参考にしてください。
常連さんに伝えておきたいこと
荒らしが来ると、常連さんがあなたを守ろうとして言い返してしまうことがあります。気持ちはうれしいのですが、コメント欄が言い争いになると、荒らしの思うつぼです。ふだんの配信で、次のように伝えておきましょう。
ゆいみお先輩やってはいけない対応
| NG | なぜよくない? | こうしよう |
|---|---|---|
| 言い返す・説得する | 相手が反応を楽しみ、長引く | 反応せず、機能で遠ざける |
| リスナーに「みんなでブロックして」「通報して」と呼びかける | 自分がルール違反になることがある | 自分でブロックと通報をする |
| 相手の名前をSNSでさらす | 自分が加害者になるおそれがある | 記録を残し、運営や相談窓口に伝える |
| 泣きながら長く話す、相手の話を続ける | 配信の空気が戻らず、ほかのリスナーも疲れる | ひとことで区切るか、その日は終わる |
| 一人で我慢し続ける | 心の負担が積み重なる | 身近な人や運営、相談窓口に話す |
2つ目は特に注意してください。Pocochaのルールは、いじめや嫌がらせをあおる発言を禁止しており、例として「あいつウザいからみんなブロックしてください」を挙げています。また、いたずら目的の通報も控えるよう案内しています。対応は、自分(と任せた人)だけで静かに行いましょう。
ゆいみお先輩配信後のケアと記録の残し方
記録の残し方
ブロックや通報をする前に、できれば次のものを残しておきます。運営への問い合わせや、公的な窓口への相談で役に立ちます。
- コメントの画面の保存(スクリーンショット)。相手の名前と内容が分かるように
- 日時と、どのアプリのどの配信か
- 相手のプロフィール画面
- SNSなど外部での書きこみは、その投稿のURL
政府広報オンラインも、削除を依頼する前に、投稿のURLのメモや画面の保存をしておくことを案内しています。なお、REALITYは、ブロックをするとアプリ内から相手のプロフィールの通報ができなくなると説明しています。迷ったら、記録→通報→ブロックの順で行うと安心です。
気持ちのケア
- コメントを何度も読み返さない:記録を残したら、見えないところにしまう
- 信頼できる人に話す:友人、家族、事務所の担当者など
- 応援してくれた言葉を読み返す:ひどい言葉は目立ちますが、数としてはごく一部です
- つらいときは休む:休み方は配信が続かない・やめたいときの対処法で紹介しています
通報の結果は、個別には知らされないことが多いです。palmu・Pococha・IRIAMとも、対応の結果や基準は個別に案内していないと説明しています。「返事がない=何もされていない」とは限りません。
アプリの外まで広がったときの相談先
SNSで悪口を広められた、個人情報を書きこまれた、「会いに行く」とおどされた。こうした場合は、アプリの機能だけで解決しようとせず、公的な窓口に相談しましょう。
| 相談先 | どんなとき | ポイント |
|---|---|---|
| 110番 | 今まさに危険がせまっているとき | 緊急の事件・事故のための通報ダイヤル |
| 警察相談専用電話「#9110」 | おどし、つきまといなど、警察に相談したいとき | 全国どこからでも、かけた地域を管轄する警察本部などの相談窓口につながる。受付は平日の日中が基本(都道府県で異なる) |
| 違法・有害情報相談センター | ネット上の書きこみを削除したいとき | 総務省の委託事業。削除の方法などについてアドバイスを受けられる。相談は無料 |
| みんなの人権110番(法務局) | 誹謗中傷など、人権に関する相談をしたいとき | 電話番号は0570-003-110 |
| まもろうよ こころ(厚生労働省) | 気持ちがつらいとき | 電話・SNS・チャットで相談できる窓口が紹介されている |
| 配信アプリの運営 | アプリの中での迷惑行為 | 通報機能や、アプリ内の問い合わせを使う |
palmu・Pococha・IRIAMの公式ヘルプも、身の危険がせまっていると思われる場合は、最寄りの公的機関や「#9110」などに相談するよう案内しています。居場所を知られたかもしれないときの動き方は、身バレしたとき・しそうなときの対処法でくわしく解説しています。
みお先輩よくある質問
- 荒らしが来るのは、自分の配信に問題があるからですか?
- そうとは限りません。荒らしは、配信の内容に関係なく来ることがあります。ルール違反をしているのは相手です。自分を責めず、決めた手順で対応しましょう。
- ブロックしても、別のアカウントで来たらどうすればいいですか?
- 同じように反応せず、ブロックと通報をくり返します。あわせて、アプリ内の問い合わせから、くり返し被害を受けていることを運営に伝えましょう。日時とコメントの記録があると、説明しやすくなります。
- 通報したことは、相手に分かりますか?
- palmu・Pococha・IRIAMは、通報した人の情報は相手に開示されないと説明しています。ほかのアプリは、公式ヘルプで確認してください。
- コメントを読まないと、ほかのリスナーに失礼になりませんか?
- 荒らしのコメントは読まなくて大丈夫です。むしろ、読まずにいつもどおり進めるほうが、ほかのリスナーも安心します。ふつうのコメントを多めに拾って、話を続けましょう。
- 何回目からブロックしていいですか?
- 決まりはありません。一度でも強い不快や怖さを感じたら、すぐに使ってかまいません。迷うコメントには、Pocochaのコメント禁止のように、一定の時間で解除される機能から使う方法もあります。
- 始めたばかりでリスナーが少ないのに、ブロックしたらもっと減りませんか?
- 場を乱す人がいると、ほかの人が来づらくなります。安心して話せる場のほうが、長い目で見てリスナーは残りやすくなります。リスナーの増やし方はリスナーの増やし方を参考にしてください。
出典
- palmu: 誹謗中傷や差別、嫌がらせ / ブロック機能について / ブロックの手順 / 通報の手順 / 不適切な行為をするユーザーがいる場合 / 出会い目的での利用や個人情報のやりとりについて
- Pococha: 迷惑行為をするユーザーへの対応について / コメント禁止 / ブロック / アシスタント / 誹謗中傷、侮辱や名誉毀損
- IRIAM: ブロック機能について / ミュート機能について / ブロック単語の設定方法について / 不適切な行為をするユーザーがいる場合 / 通報機能について / 居場所の特定や個人情報の漏洩を防ぐために
- REALITY: 配信中に不快なコメントが届いたとき / 通報方法 / モデレーターとは
- TikTok LIVE: LIVE配信を始めるには
- 公的機関: 警察相談専用電話「#9110」(政府広報オンライン) / SNSでの誹謗中傷への対処(政府広報オンライン) / 違法・有害情報相談センター / 相談窓口・支援制度(警察庁) / まもろうよ こころ(厚生労働省)
次の一歩
palmu(パルム)の記事
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- 2026.11.14:公開
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